Ögat

Vikten av kundlojalitet

Lojala kunder är viktiga eftersom de:

  • Kommer att handla av dig om och om igen.
  • Troligen kommer de att handla ännu mer av dig. Sannolikheten att sälja något till nya kunder är omkring 5–20 %, medan den är omkring 60–70 % till en befintlig kund.
  • Är mindre benägna att lockas iväg till en konkurrent. Till och med när din konkurrent håller lägre priser kan du, genom att odla en befintlig kundbas, åtnjuta en viss grad av säkerhet från konkurrens.
  • Tenderar att vara mer förstående om något går fel, så länge du svarar snabbt, effektivt och utan att klaga.

Samtal med kunden
 
© Novartis.    ACT # :E81808868029
Alcon: a Novaris Company