Ögat

Hur använda HEAT

Om du har en kund som har ett problem eller ett klagomål kan HEAT hjälpa dig med att uppfylla dina kunders behov.

  • Höra: En kund som inte är nöjd vill att någon ska lyssna, så var tyst och visa uppmärksamhet.
  • Visa empati: Efter att kunden uttryckt sitt missnöje, visa att du förstår kundens känslor och uppfattat all fakta omkring vad som hänt.
  • Be om ursäkt: Genom att säga att du är ledsen för att kunden är upprörd kan du be om ursäkt utan att ta på dig skulden.
  • Vidta åtgärder: Ta hand om problemet på en gång och lova att följa upp ärendet vid behov.

Att använda de fyra stegen i HEAT kommer att löna sig i form av kundlojalitet och ge nöjda kunder som återkommer.

Kundsamtal
 
© Novartis.    ACT # :E81808868029
Alcon: a Novaris Company